повышения качества обслуживания клиентов — это понятие, которое широко используется в сфере обслуживания и обозначает уровень качества работы компании или организации по оказанию услуг. Этот термин характеризует высокую степень удовлетворенности клиентов и их положительное восприятие работы организации. Для достижения высокого сервиса необходимо уделить особое внимание не только качеству предоставляемых услуг, но и к каждому этапу […]
исследование потребностей потребителя имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей. Какие же задачи решаются при изучении потребностей? Анализ практических результатов использования категории потребности дает возможность выделить следующие задачи: […]
оценка качества обслуживания клиентов — это процесс оценивания того, получают ли ваши клиенты то, что они хотят, и то, что они ожидают от вашей компании, продукта или услуги. Фактически в этом случае определяется, удовлетворены ли они своим опытом покупки у вас или вашим продуктом или услугой? Измерение удовлетворенности клиентов является одним из наиболее распространенных видов […]